Celem każdego producenta jest stworzenie takiej marki, która zaspokoi jak najwięcej potrzeb konsumenta, budując w ten sposób jego przywiązanie. Im bardziej klient utożsamia się z marką, tym prościej sprawić, żeby jak najczęściej kupował on te same towary.
Poczucie przywiązania konsumenta wobec produktu, wiąże się naturalnie ze poziomem znajomości danej marki. Wierny konsument to ten, który nie tylko często kupuje nasz produkt, ale też poleca go swoim znajomym.
Lojalność to przede wszystkim schemat zachowania, który działa w obie strony. Także marka musi wykazać się lojalnością wobec swoich lojalnych klientów, jeśli chce by nie odeszli on do kogoś innego.Celem wszelkich działań marketingowca jest naturalnie wsparcie sprzedaży co jest istotą programów konsumenckich tego typu. Zatrzymanie przy sobie najbardziej wartościowych klientów, wymaga od przedsiębiorcy zastosowania konkretnych narzędzi marketingowych. Jednym z nich jest program lojalnościowy, poprzez który zapobiega się sytuacji, w której klient tajny klient wybierze produkt innej firmy.
W skutecznym programie lojalnościowym najistotniejsze jest stworzenie osobistej relacji z klientem.Pojedynczy konsument lubi czuć się dostrzeżony przez producenta. Pamiętajmy, że wprowadzenie takiego systemu wymaga naturalnie opracowania długofalowej strategii. Aby stały klient kupował, powinniśmy go za to wynagrodzić tak, by wrócił do nas, gdy postanowi znów wybrać się na zakupy.
>
Typowy motywacyjny program to cały zestaw narzędzi, dzięki którym można sukcesywnie wdrażać komunikację z klientem. Aktualnie na rynku pojawiły się także firmy, które oferują tworzeniem specjalistycznych programów konsumenckich tego typu.
Obsługa programów lojalnościowych dla hurtowni polega na systemowym zarządzaniu całym programem, poczynając od zasad, a kończąc na rozliczeniu z klientami. Gotowy system można także nabyć w formie nowoczesnej aplikacji, które ułatwi nam obsługę programu. Jest to niezwykle wygodne rozwiązanie, zwłaszcza dla małych i średnich firm.